Product Design / UX Research / UI Systems / Marketplace
Doto — Seller Center: Operaciones Marketplace, Arquitectura UX y Sistemas UI
Diseñando la capa operativa del marketplace de Doto: un Seller Center escalable para gestionar productos, inventario, pedidos, fulfillment, promociones, usuarios y desempeño.
Cliente
doto.com.mx
Producto
Dot Seller Center
Industria
E-commerce / Tecnología Marketplace
Ubicación
Ciudad de México, México
Año
2024
Duración
8 meses
Rol
Lead Product Designer
Modalidad
In-house / Tiempo completo
Plataformas
Marketplace Seller Web App
Herramientas
Figma / Photoshop / Cinema 4D / Tailwind CSS
Entregables
Liderazgo en Product Design
UX Research
Arquitectura de Información
UX de Operaciones Marketplace
Design System
Flujos para Sellers
Analítica y Reportes
Prototipos Interactivos
Resumen del proyecto
Mientras el e-commerce de Doto se enfocaba en ayudar a los clientes a descubrir y comprar productos, Seller Center atendía el otro lado del marketplace: las personas responsables de operarlo.
Los sellers necesitaban un solo entorno para gestionar productos, inventario, pedidos, envíos, promociones, usuarios y desempeño del negocio—sin convertir las operaciones diarias en un conjunto de herramientas desconectadas.
Como Lead Product Designer, lideré la dirección de diseño de producto coordinando Product Design, UX Research, UX Writing, Visual Design, Producto e Ingeniería. El reto fue traducir la complejidad del marketplace en un sistema operativo claro, predecible y listo para escalar.
Investigación y Arquitectura de Producto
De operaciones complejas a una estructura de producto clara
Antes de enfocarnos en pantallas individuales, necesitábamos entender cómo los sellers pensaban su trabajo.
Card sorting, análisis competitivo, pruebas de usabilidad e insights de producto ayudaron a identificar cómo agrupar la información, qué tareas debían ir juntas y dónde la experiencia existente generaba fricción innecesaria.
Esos hallazgos moldearon la arquitectura de información en torno a áreas operativas claras y una navegación más predecible—dando a la plataforma una estructura capaz de soportar tareas cotidianas y capacidades futuras.
Operaciones para Sellers
Diseñando para decisiones diarias de los sellers
Seller Center era un producto denso en datos. Cambios de inventario, estatus de pedidos, fulfillment, promociones, usuarios y desempeño exigían que los sellers escanearan información rápido, reconocieran excepciones y actuaran con confianza.
Diseñamos la experiencia alrededor de tablas reutilizables, filtros, búsqueda, estatus, formularios, acciones contextuales, validación, alertas y patrones de feedback.
En lugar de que cada módulo se comportara distinto, los mismos principios de interacción se extendieron por toda la plataforma.
El objetivo era simple: ayudar a los sellers a entender qué está pasando, qué requiere atención y qué pueden hacer a continuación.
Sistemas UX y UI
Construyendo un sistema que pudiera escalar
Un producto operativo complejo necesitaba más que una colección de pantallas terminadas.
Construimos una base UI modular que cubrió tipografía, color, iconografía, botones, inputs, navegación, formularios, alertas, autenticación y estados recurrentes del sistema.
Esas bases crearon un lenguaje compartido en Seller Center y redujeron la necesidad de resolver el mismo problema de interfaz una y otra vez conforme se introducían nuevos flujos.
El Design System se volvió parte de la arquitectura de producto—conectando consistencia, usabilidad y escalabilidad en toda la experiencia.
Resultado
Seller Center transformó la capa operativa del marketplace de Doto en un sistema de producto más coherente. En lugar de tratar inventario, pedidos, fulfillment, promociones, usuarios y reportes como herramientas separadas, la plataforma los reunió mediante una arquitectura compartida y un modelo de interacción consistente.
Para mí, el proyecto representó otro lado del Product Design en Doto: no optimizar un journey de compra customer-facing, sino diseñar los sistemas que permiten operar el marketplace detrás de ese journey.
Agradecimientos
Este trabajo fue posible gracias a un equipo multidisciplinario de Product Design, UX Research, UX Writing, Visual Design, Producto e Ingeniería.
Un agradecimiento especial a:
- Jacobo Sutton (CEO)
- Danilo Smith (Product Designer & 3D)
- Teresa Solís (UX Research)
- Estefanía Hernández (UX Research)
- Karen Rangel (Branding & Visual Design)
- Catherine Quiróz (UX Writing)
- Marco Hugo Reyes Larios (CTO)
- Eder Hernández Avedaño (Desarrollo Front-End)
por su colaboración a lo largo de la evolución del ecosistema digital de Doto.
